发表时间:2024-05-20 17:19
考研失败后,我入职了温馨家园管理处。
带我的陈姐告诉我:
[第一,绝对遵守《异常事件处理手册》!)
[第二,以最好的态度服务每一位访客!]
[第三,永远不要离开.....]
作为温馨家园管理处的接待员,我每天的任务就是接听来访者的电话。
入职的第一天,带我的陈姐就告诫过我。
作为一名接待员,我要做的就是根据《异常事件处理手册》,确认来访者遇到的
问题,然后回答他们的问题。
至于其他的,半句不要多问。
「您好,这里是温馨家园管理处。我是接待员443号,很高兴为您服务。」
「你好,我家里多了一个人!」
「嗯?请问您贵姓?能仔细说说您的情况吗?多了的是谁呢?」
「我姓贾,是和家人来这里度假的。多了的那个,他们说是我的老婆!!可是我
明明连女朋友都没有,怎么可能会有老婆呢!」
熟背《异常事件处理手册》的我,一下子就反应过来这是典型的遗忘症。
[遗忘症:访客若曾经遇到意外事件,例如车祸撞击或者重大惊吓,可能会在游
玩过程中因兴奋而产生应激反应,从而暂时遗忘身边人。]
[操作方法:帮访客预约温馨医院的脑部检查,医生会根据访客的情况,给予他
治疗方案。提醒他,一定要去温馨医院做检查!]
「贾先生,您最近有没有发生过什么意外情况?比如车祸之类的?」
「几天前,我的确是在出差的时候发生了一场小事故。车子整个都损坏了,但我
只是受到了些皮肉伤。」
「贾先生,也许您需要去医院里再做下检查,也许您那时候伤到的不只是皮肉,
还有您的头脑。头脑的损伤,也会让您遗忘自己的妻子的。」
听到我的回复,对面的人猛然一顿
随后没多久,就听见他回了一句。
「可、可是我清楚地记得过去的每一天啊!我能确保我的记忆里没有一天是空白
的!
听到这儿,我一下子打断了贾先生的话,语气也变得严肃了起来。
「贾先生,人脑的运行是非常精密的!有的人脑袋受伤了,会忘记特定的一个物
体或人,所以这边我建议您还是先去温馨医院做一次脑部检查。」
「好吧。」
「这边我已经帮您登记预约了,两天内您可以随时去温馨医院进行脑部检查。如
果后续还有问题的话,欢迎您继续致电管理处。